市面上經常有非君子流言，意思是說黃先生“只接案子不辦案子！” 。其實道理很簡單，團隊中的幾位持牌移民顧問願意留在事務所作為員工，一定有他們的原因。而黃先生事務所能夠留得住他們，除了工資之外一定有其他更重要的這樣。在這裡，讓我們簡簡單單介紹一下我們事務所的運作及工作流程。
- 與客人初步的面談一定由黃先生親自主持，只有很少數的例外，即獲得客戶同意之後，由事務所的合夥人蘇先生見客。關於這一點，所有曾經來過我們事務所諮詢的同學或朋友們，無論事後是否最終成為我們的客戶，都會有親身的體驗。
- 黃先生堅持與客戶直接交流，因為這樣才可以掌握到客戶的第一手資料，在充分了解客戶的背景之後對症下藥。在這方面，他的角色是助手們不可以替代的。
- 在面談開始的時候，客戶經常急於將問題先提出，但是在充分了解客戶背景之前，黃先生是沒有可能提供轉化的回應。所以，黃先生常常引用“洋蔥”作為例子，引導客戶由問題的最表面一層一層探討下去，最後去到核心！而事實也都證明，這個方法是十分有效的，最後客戶也都是認同的。
- 多年以來，黃先生與客人見面的時候，都是用紙筆做記錄的，由2012年春天開始，我們的會議室加添了大型平板電視，與我們的電腦系統連上了，所以所有客戶的資料已經用電子存案了。而會議的筆錄也都會打印一份出來，最後讓客人拿走，作為記錄。
- 黃先生的角色是在充分了解客戶的背景之後，提供解決方案，給予選擇。再根據每個選擇，評核利弊，再進一步解答客戶提出的任何疑問。即是說，決定權在客戶手中。
- 在客戶明白了黃先生的任命，甚至給予認同，黃先生也都會鼓勵客戶考慮清楚之後再行動。換句話說，客戶完全不用擔心會被催促之下簽硬幣。
- 如果客戶30天之內與我們簽合約，$ 50元諮詢費會在費用中替換。客戶付的$ 50元諮詢費，前台一定會簽發正式收據並保存。
- 客戶經過初步諮詢後，還有更多問題，黃先生歡迎他們使用電子郵件諮詢甚至甚至再約時間見面，但是不會另外接受諮詢費。
- 每一個個案我們都會與客戶簽正式的合約，即Retainer Agreement，與客戶簽約的一定是黃先生本人。
- 每一個個案我們都會用IMM5476使用代表，作為這個個案的法律代表人。這張IMM5476是由黃先生籤的。
- 在與客戶簽約合約之後，黃先生會根據他們個案的性質，給予所有的文件清單和指引，幫助客戶一步一步的準備。最重要的是，我們公司正在使用OFFICIO軟件處理客戶文件的，每一個客戶都會通過OFFICIO系統與我們溝通。
- 以上提到的一系列文件清單和指引，是黃先生集合先前的實戰經驗親手編寫出來的，內容是一針見血，容易理解和跟從，因為黃先生堅信如果客戶沒有充分的了解，是不可能給予配合的。
- 在這方面，團隊的隊員每個人都有自己的專長，也都有受過黃先生的親自培訓，他們的參與是施行黃先生已經定下來的策略，打個比方，路軌已經被黃先生放置了，隊員帶著客戶就跟著路軌向前進發。
- 我們的客戶應該很清楚以上的工作安排。打個例子，如果是一個帶有同居副申請人的CEC申請，我們就由兩個隊員參與，一位是跟進CEC一位就是準備支持兩人關係真實性的文件。最重要的是，他們全程是向黃先生負責的，有什麼特別問題是有責任主動請教黃先生的。最後，向客人負責的一定是黃先生。
- 或者會有人問，案子是否由黃先生處理的嗎？這個答案是肯定的，因為團隊隊員的角色只是提供輔助，黃先生才是決策人。一雙手，全部由同一個腦袋控制。
- 或者會有人問“我見過其他顧問，他們說整個案子由頭到尾都是他們一個人親自處理的，如果我聘用黃先生，可否跟他們一樣親自處理一切呢？”事務所是走團隊制的，一來可以更加快的完成個案，二來可以薪火相傳，將寶貴的經驗傳授給隊員，在扶持後輩方面黃先生是絕不介意的，也都是沒有保留的。黃先生認為，很多基本的功夫，例如表格要求的申請人個人資料，即姓名，出生日期，住址……等等，這樣基本的資料，助手應付有餘。從另一個角度看，如果任何人向你說“整個案子都是我一個人親自處理噢”，你相信嗎？
- 當案件準備完畢，我們一定邀請客人來辦公室親自檢閱所有文件，讓他們滿意之後我們才寄出。
- 我們將申請寄出之前，一定會留下整套PDF副本，客戶如有需要，我們會電郵給客戶保存。
- 我們與UPS有商業戶口，他們每天下午定期來我們辦公室拿走文件，同時我們會提供跟踪編號給客戶作為交代。
